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name: nielsen-match-real-world description: Asegura que el sistema use lenguaje y conceptos familiares para los usuarios. Use cuando escriba copy, diseñe iconografía, o estructure información para que coincida con modelos mentales del usuario. metadata: author: ux-ui-skills version: "1.0" category: heuristics

Coincidencia entre el Sistema y el Mundo Real

Resumen

El sistema debe hablar el idioma del usuario, usando palabras, frases y conceptos familiares, en lugar de términos técnicos orientados al sistema. Seguir convenciones del mundo real hace que la información aparezca en orden natural y lógico.

Origen

• Autor: Jakob Nielsen
• Año: 1994 (refinado 2020)
• Fuente: Nielsen Norman Group - "10 Usability Heuristics for User Interface Design"

Fundamento Psicológico

Los usuarios llegan con modelos mentales formados por experiencias previas en el mundo físico y digital. Cuando la interfaz coincide con estos modelos, el aprendizaje es más rápido y los errores disminuyen. El principio de transferencia de conocimiento permite que habilidades existentes se apliquen a nuevos contextos.

Aplicación en Diseño

Lenguaje Natural

• Evitar jerga técnica: "Error 404" → "Página no encontrada"
• Usar verbos activos: "Guardar cambios" en lugar de "Persistir datos"
• Adaptar vocabulario al dominio del usuario (médico, legal, etc.)
• Mensajes de error en lenguaje humano, no códigos

Metáforas Visuales

• Carpetas para organizar archivos
• Carrito de compras en e-commerce
• Papelera para elementos eliminados
• Sobre para correo electrónico

Organización de Información

• Orden alfabético para listas de países/nombres
• Orden cronológico para eventos/historial
• Agrupación por categorías familiares
• Jerarquías que reflejen estructuras reales

Convenciones Culturales

• Formato de fechas según región (DD/MM/YYYY vs MM/DD/YYYY)
• Símbolos de moneda apropiados
• Direcciones de lectura (LTR vs RTL)
• Colores con significado cultural (rojo = peligro en occidente)

Ejemplos

• Apple Notes: Simula papel rayado con tipografía manuscrita
• Kindle: Paginación y "pasar páginas" como libro físico
• Calendario de Google: Vista mensual con cuadrícula familiar
• Spotify: "Biblioteca" y "Listas de reproducción" como colección física
• Banking apps: Terminología de estados de cuenta tradicionales

Anti-patterns

• ❌ Mensajes como "NullPointerException" mostrados al usuario
• ❌ Botones con labels técnicos: "Submit", "Execute", "Invoke"
• ❌ Fechas en formato ISO sin localización: "2024-01-15T14:30:00Z"
• ❌ Iconos abstractos sin tooltip explicativo
• ❌ Menús organizados por arquitectura técnica, no por tareas del usuario

Métricas

• Task Success Rate: % de tareas completadas sin ayuda
• Time on Task: Reducción cuando la UI es intuitiva
• Error Rate: Errores causados por malinterpretación
• Learnability Score: Tiempo para dominar funcionalidad básica

Principios Relacionados

• [[jakobs-law]] - Los usuarios esperan patrones conocidos
• [[least-astonishment]] - El sistema debe comportarse predeciblemente
• [[past-experience]] - Gestalt de experiencia pasada

Referencias

• Nielsen, J. (1994). "Usability Engineering". Morgan Kaufmann
• Norman, D. (2013). "The Design of Everyday Things". Basic Books
• https://www.nngroup.com/articles/match-system-real-world/