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name: email-summary description: 提取和总结技术支持邮件的关键信息，生成简体中文总结供研发团队快速了解问题。使用场景：当用户粘贴技术支持邮件内容并要求总结时，特别是LED显示屏、控制器等硬件产品的技术支持邮件。

技术支持邮件总结

概述

将技术支持邮件内容提取并总结为结构化的简体中文报告，供研发团队快速了解问题和排查进展。

使用场景

当用户请求类似以下任务时使用此技能：

• "总结这封技术支持邮件"
• "提取这封邮件的关键信息给研发看"
• "帮我整理一下这个技术问题的核心信息"
• "这个客户反馈的问题，帮我总结一下"

总结流程

1. 提取关键信息

从邮件中提取以下信息：

• 产品信息（型号、序列号、固件版本）
• 故障现象和症状
• 已尝试的排查步骤
• 环境背景和相关事件
• 待处理事项
• 参与人员（重要：区分内部人员和客户）

详细提取指南见 extraction-guide.md

人员识别关键规则：

• @novastar.tech 域名 = 公司内部人员（技术支持、研发、销售）
• 非 @novastar.tech 域名 = 客户或第三方

2. 生成总结报告

使用标准格式输出总结，确保：

• 使用简体中文
• 技术术语保留原文（如HDMI、MCTRL4K等）
• 客观描述，不添加推测
• 结构清晰，便于研发快速浏览

模板格式见 summary-template.md

3. 输出内容

按以下顺序输出总结：

1. 问题概述 - 一句话说明核心问题
2. 产品信息 - 型号、序列号、固件版本
3. 故障现象 - 具体症状列表
4. 已尝试的排查 - 测试项目和结果
5. 环境背景 - 使用场景和异常事件
6. 待处理事项 - 明确的下一步行动
7. 参与人员 - 客户、技术支持、销售人员（通过邮箱域名区分）
8. 当前状态 - 案例进展阶段

示例

用户输入：

Copy请总结这封邮件：
[粘贴技术支持邮件内容]

输出：

Copy### 问题概述
MCTRL4K控制器通过HDMI输入时无视频显示，接收卡指示灯闪烁但无图像。

### 产品信息
- 产品型号: MCTRL4K
- 序列号: 2ECF12729N0A10004499
- 固件版本: 1.3.00

### 故障现象
- 接收卡指示灯每秒闪烁一次
- HDMI信号无法被识别
- 前面板LCD无显示
- NovaLCT可正常显示纯色（接收卡功能正常）

### 已尝试的排查
- [ ] 多台视频源设备测试 - 无改善
- [ ] 多种分辨率测试 - 无改善
- [ ] DP线缆测试 - 无改善
- [ ] HDMI-DP线缆测试 - 无改善
- [x] NovaLCT纯色测试 - 正常显示

### 环境背景
上次活动期间发生电源浪涌，可能损坏控制器。

### 待处理事项
- **技术支持**: 分析故障原因，确认是否为硬件损坏
- **客户**: 可能需要返修服务

### 参与人员
- **客户**: customer@example.com (客户公司)
- **技术支持**: zhangyw1@novastar.tech (处理工程师)
- **销售**: sales@novastar.tech (抄送)

### 当前状态
等待技术支持反馈

注意事项

• 保持简洁，省略客套话和签名
• 区分症状和原因，只记录观察到的现象
• 对于邮件线程，按时间顺序合并信息
• 不确定的信息不要编造
• 技术术语保持原文，便于研发理解